販売条件
第1条 販売者
www.spotsound.fr（以下「本サイト」）は、BLUECHOU EI（113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - France、SIREN 510 397 623、SIRET 510 397 623 00032、EU VAT番号 FR60510397623。以下「販売者」）が運営しています。お問い合わせ：[email protected]
第2条 適用範囲
本販売条件（以下「本条件」）は、お客様（以下「顧客」）が本サイトで行うすべてのご注文に適用されます。ご注文により、顧客は注文日に有効な本条件に無条件で同意したものとみなされます。顧客は、支払いを確定する前に本条件を読んだことを確認します。
顧客は消費者または事業者、すなわち事業目的で行動するあらゆる個人または法人（企業、制作会社、代理店、協会/団体、地方自治体、教育機関、企業委員会、クラブ等。以下「顧客 PROFESSIONNEL」）である場合があります。別段の記載がない限り、本条件はすべての顧客に適用されますが、一部の規定は顧客 PROFESSIONNELに固有のものです。顧客の購買条件、注文書、または一般利用規約は、販売者が書面により明示的に受諾しない限り、販売者に対抗することはできません。
第2条の2 事前のご連絡および契約書類
ご注文前にメール、メッセージ、チャット、電話等により販売者が提供する情報、アドバイス、見積もり、回答（特に納期、製造場所または発送場所、実現可能性、サイズの調整、変更に関するもの）は、顧客が選択を行う際の参考として提供されるものであり、商品の本質的特徴および法律で定められた義務的な事前契約情報を除きます。優先順位に従い、以下のみが正文（証拠）となります：(1) 注文確認メール、および該当する場合は承認された見積書または確認済みの校正原稿（デザイン画）、(2) 本条件、(3) ご注文時に商品ページに掲載されている情報。相違がある場合は、消費者に適用される強行規定に従うことを条件として、優先順位の高い文書が優先されます。
ご注文を確定する前に、商品、そのオプション、製造国/原産地、発送場所、納期、発生し得る輸入費用が自身のニーズに適合しているかを確認することは顧客の責任となります。すべての留保事項は、お支払い前に書面で提示されなければなりません。顧客 PROFESSIONNELの場合、上記の文書は当事者間の完全な合意を構成し、書面か口頭かを問わず、これ以前のすべてのやり取り、提案、約定に代わるものとします。顧客 PROFESSIONNELは、注文前に必要なすべての情報を入手し、すべての質問を行う機会があったことを認めます。
第3条 受注生産の商品
本サイトで販売するマスコット着ぐるみおよび商品は、顧客が選択したモデル、サイズ、色、オプションに従い、1点ずつ受注生産（made to order）で製作されます。必要に応じて顧客のご要望に合わせてカスタマイズされます。事前に製作・在庫保管されることはありません。写真および画像は参考用です。手作業による製作に伴うわずかな色味や仕上がりの違いは、不良ではありません。顧客のご要望があれば、製作開始前に確認用のデザイン画（校正）をお送りすることができます。 マスコットはすべて1点ずつ製作される一点物です。形状、プロポーション、色、仕上がりは、見本モデルを示した写真と異なる場合があります。これらの違いは不良ではなく、キャンセル、返金、損害賠償の理由にはなりません。
カタログのモデル： 本サイトに掲載されているモデル（カタログ内の既存モデルを含む）はサンプルモデルです。在庫から販売される衣装は一切ありません。各商品は、ご注文確定後、顧客が選択したサイズ、色、オプションに従い、顧客のために個別に製作、組み立て、または調整されます。既存のモデル、型紙、または既存のパーツを使用することにより製作期間を短縮できますが、これにより商品が在庫のある標準品になったり、現状のまま転売可能になったりするわけではありません。たとえ軽微と記載されていても、あらゆる変更（サイズ、色、付属品、ロゴ、テキスト）は顧客の仕様に従った製作にあたります。
製造原産地： 販売者はフランスの企業であり、デザイン、カスタマーサービス、ご注文の追跡はフランスから行われます。製作は主にアジア（特に中国）にある提携工房で行われ、商品は製造工房から直接発送または提供される場合があります。注文確認メールに明記されていない限り、フランスに関する記述は企業およびそのサービスに関するものであり、製造場所を指すものではありません。
顧客の選択および承認： 顧客は、サイズ、採寸、色、オプションの選択について単独で責任を負います。顧客によって承認された要素（校正原稿、確認写真、サイズ、デザイン画）は顧客を拘束し、消費者が享受する法定保証を侵害することなく、その外観に関して不服を申し立てることはできません。顧客 PROFESSIONNELの場合、承認要求に対して48時間以内に返答がない場合は、承認されたものとみなされます。顧客は、提供するロゴ、商標、テキスト、画像に関する権利を有していることを保証し、これに関連する第三者からの請求から販売者を免責します。
第4条 ご注文
ご注文は、支払いの確定をもって確定し、最終的なものとなります。顧客には注文内容をまとめた確認メールが送信されます。顧客は、提供する情報（サイズ、オプション、お届け先住所）の正確性について責任を負います。製作はご注文の確定後ただちに開始されます。
第5条 価格
価格は本サイトに表示される通貨で表示されます。欧州連合（EU）域内へのお届けには、お届け先国の付加価値税（VAT）が適用されます。EU域外へのお届けの場合、価格はVAT抜きで表示され、関税、輸入税、通関手数料等が発生した場合は顧客のご負担となります。送料はご注文確定前に表示されます。
第6条 お支払い
代金は、ご注文時に本サイトで提供される支払方法により全額をお支払いいただきます。お支払いは安全な決済事業者により処理され、販売者は銀行情報を一切保存しません。
第7条 製作および配送
製作および配送の条件は、本条件と一体をなす下記の付属書「配送ポリシー」に定めるとおりです。販売者がご注文の商品をお届けできない場合は、顧客にその旨をお知らせし、お支払いいただいた金額を返金します。
第7条の2 納期、イベントおよび通関
本サイト、メール、またはカスタマーサービスが案内する製作期間および配送期間は、あくまで目安となる見込みです。マスコットは1点ずつ製作されるため、特に繁忙期にはこれらの期間が変動することがあります。販売者は、製作または輸送が予定より長くかかった場合や、配送業者自身の所要期間について責任を負いません。目安の期間を超えた場合でも、ご注文のキャンセル、返金、損害賠償を求めることはできません。ただし、商品が届かない場合に法律が消費者に強行的に認める権利はこの限りではありません。
イベント：商品を日付の決まったイベント（展示会、試合、オープニング、パーティー、撮影など）で使用する場合、顧客はご注文前にカスタマーサービス（[email protected]）にご連絡いただき、その日までにお届けできるかをご確認ください。販売者による事前の書面での確認がない限り、お届け日は保証されません。イベント後に商品が届いた場合も、販売者は責任を負いません。
通関：通関にかかる期間、検査、留置、税関手続き、およびそれに伴う費用は、販売者の管理の及ばないものであり、販売者の責任とすることはできません。
第7条の3 追跡番号、配達時の不在、紛失または未受領の荷物
追跡番号： ご注文の商品を発送した時点で、販売者はお客様に荷物の追跡番号をお送りします。
配達時の不在： お客様の不在により荷物を配達できず再発送が必要となった場合、再発送料として250ユーロまたは250米ドル（ご注文の通貨による）をお客様にご請求します。この料金は交渉の対象外です。
荷物の紛失： 荷物が紛失した場合、販売者はマスコットを無償で再製作し、お客様へ再発送します。
イベント後の到着： マスコットがお客様のイベント後に到着した場合、販売者は物流について責任を負いません。販売者は常に、個別の状況に応じて双方が納得できる解決策を探る用意があります。
未受領の荷物： 未受領の荷物が販売者に返送された場合、販売者は返送から1か月以内に当該荷物を転売または廃棄する権利を留保します。
第7条の4 顧客指定の配送業者による引き取り
顧客が商品の引き取りを自身で手配することを選択した場合（FedEx、DHL、UPSのアカウント、フォワーダー、その他顧客が選択した配送業者）、販売者が案内した引き取り場所住所（海外の製造工房の住所である場合を含む）に商品が準備された時点で、配送が完了したものとみなされます。リスクは、この商品準備の時点から顧客に移転します。引き取り費用、輸送費、通関手数料、ならびに税金および関税は、顧客の負担となります。
顧客は、引き取り可能となってから15日以内に商品を処分/引き取りしなければなりません。この期間が経過し、8日間の催告にも応じなかった場合、販売者は顧客の負担により、顧客の住所へ標準発送で商品を発送することができます。顧客に起因する引き取りの不履行は、注文のキャンセルや返金の理由とはなりません。
第8条 撤回権の適用除外
フランス消費法典 L221-28条3号および欧州指令 2011/83/EU 第16条(c)に基づき、消費者の仕様に従って製作された商品または明確に個別化された商品には、撤回権（クーリングオフ）は適用されません。本サイトで販売するすべての商品は受注生産であるため、支払いの確定後は、ご注文のキャンセル、返品、交換、返金は一切できません。お気持ちの変化、サイズや選択の誤り、イベント日の経過などの場合も同様です。
法律に定める条件（特にフランス消費法典 L216-6条）に従い販売者に帰責事由のある不履行または遅延がある場合を除き、お支払い確定後になされたキャンセルの申請、中断、または変更の要望は、製作や発送の進行状況に関わらず、一部または全額の返金の対象とはならず、「再在庫手数料」の控除や残額の返金を伴う変更の対象にもなりません。顧客のプロジェクトの変更、イベントや制作のキャンセル、延期、変更は、キャンセルの理由にはなりません。顧客の要望により緊急または優先的に処理されたご注文は特別なリソースを投入するため、対応する金額は最終的に販売者に帰属します。顧客 PROFESSIONNELにはいかなる撤回権（クーリングオフ）も適用されず、配送を辞退した場合であっても代金全額の支払義務を負います。
第9条 返金不可 - 商業的配慮
法律で義務付けられている場合（第7条および第10条）を除き、返金は一切行いません。ただし、お客様満足を大切にする販売者は、その独自の判断により、義務を負うことなく、商業的配慮として、本サイトでの次回のご注文にご利用いただける割引クーポンまたはクレジットを提供する場合があります。割引クーポンおよびクレジットは、返金や現金への交換はできません。
支払いの異議申し立て： 銀行または決済事業者に対してお支払いの異議申し立てを行う前に、すべての苦情は販売者宛てに送付されなければなりません。有効に行われた、履行済み、または履行中のご注文に対してなされた異議申し立ては不当なものです。販売者はご注文の要素（確認メール、本条件への同意、やり取り、製作および発送の証明）を提示して異議を申し立て、これにより生じた費用を顧客 PROFESSIONNELに請求することができます。
第10条 法定保証
商品には、法定の適合性保証（フランス消費法典 L217-3条以下）および隠れた瑕疵に対する保証（フランス民法典 1641条以下）が適用され、これらを排除することはできません。不適合が確認された場合、顧客は写真を添えて [email protected] まで販売者にご連絡ください。販売者はまず商品の修理または交換を行います。代金の減額または売買契約の解除は、修理および交換がいずれも不可能な場合に限り、法律の定める条件に従って行われます。手作業による製作に伴う外観の軽微な違い、通常の使用による摩耗、誤った使用による損傷は、不適合には該当しません。
第11条 責任
販売者は、不可抗力、荷物の引渡し後の配送業者、または顧客が提供した誤った情報に起因する遅延または不履行について責任を負いません。 法律で認められる範囲において、販売者の責任は当該ご注文の金額を上限とします。販売者は、イベントの中止または延期、営業損失、機会損失などの間接的な損害について賠償する義務を負いません。
第12条 知的財産
本サイトのすべてのコンテンツ（文章、写真、画像、ロゴ、デザイン）は、販売者またはそのパートナーに帰属します。書面による許可なく複製することを禁じます。
第13条 個人情報
顧客の情報は、ご注文の処理およびお客様対応のためにのみ使用し、販売することは一切ありません。GDPR に基づき、顧客は [email protected] に連絡することで、ご自身の情報の開示、訂正、削除を請求できます。
第14条 苦情および紛争
苦情は [email protected] まで販売者宛にお送りください。販売者は友好的な解決に努めます。本条件はフランス法に準拠します。ただし、消費者の居住国の法律の強行規定により消費者に与えられる保護を奪うものではありません。友好的な合意に至らない場合は、法律で定められた裁判所が管轄権を有します。
証拠： 合理的なセキュリティ条件のもとで保存されている販売者およびそのサービス提供者のコンピュータ記録（注文、本条件への同意、お支払い、メール、製作写真、配送追跡）は、消費者が反対の証拠を提出しない限り、当事者間の注文、お支払い、やり取りの証拠となります。
顧客 PROFESSIONNEL： 顧客 PROFESSIONNELとの間のあらゆる紛争については、被告が複数いる場合や保証の呼出しの場合を含め、パリ（フランス）の裁判所が専属的管轄権を有します。国際物品売買契約に関する国際連合条約（1980年ウィーン条約）の適用は排除されます。
言語、可分性、免責： 本条件はフランス語で作成され、他の言語に翻訳されています。不一致がある場合は、フランス語版が優先されます。いずれかの条項が無効または適用不能と宣言された場合でも、その他の条項は引き続き完全な効力を有します。販売者が特定の条項を主張しなかったこと、または商業的配慮を示したことは、後にそれを主張する権利を放棄したとはみなされません。
付属書 - 配送ポリシー
配送地域。商品は、ご注文時に選択可能な国へ、顧客が指定したお届け先住所にお届けします。
製作および発送。商品は、主にアジアにある提携工房で受注生産され、工房から顧客へ直接発送される場合があります。製作および発送にかかる期間は、本サイトに目安として表示されます（週末および祝日を除く）。発送時には、荷物の追跡番号を記載したメールを顧客にお送りします。
配送期間および送料。利用可能な配送方法、その配送期間および送料は、ご注文時（配送業者の選択時）、支払いの確定前に顧客に表示されます。送料は商品代金に加算されます。
関税。EU域外へのお届けの場合、関税、輸入税、通関手数料等が発生した場合は顧客のご負担となります。
荷物のお受け取り。荷物は署名と引き換えにお渡しする場合があります。ご不在の場合は、配送業者が不在連絡票を残し、顧客は荷物を受け取ることができます。
配送に関する問題。顧客は、荷物の受け取り時に内容を確認し、破損または一部紛失を確認した場合は、3日以内に写真を添えて配送業者および販売者に通知してください。表示された日付から30日を超えて配送が遅延した場合、顧客は法律の定める条件に従い、合理的な期間内に配送するよう販売者に請求することができます。